Mercado Pago reprobó ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) por la cantidad de quejas que reportó a lo largo del 2024.
Este servicio de fintech, modelo de financiera que ofrece sus servicios a través del uso de la tecnología, registró entre enero y noviembre un total de 571 quejas entre enero y noviembre del año pasado.
Si bien pareciera una cifra baja, la comisión indicó que representó el 48% de los reclamos que registró en ese periodo, lo que da muestra de los problemas que tiene dicha plataforma de tecnología financiera.
Mercago Pago y sus quejas ante la Condusef
Cargos no reconocidos, cancelaciones de servicios o envíos no reconocidos, por mencionar algunos, fueron las principales molestias que reportaron sus usuarios a lo largo del año. Si bien se esperase que hubiera mejoras, esto no fue así.
Reportes señalan que en el 2023, el año anterior, hubo una cifra inferior del 35%. Es decir, el año antepasado tuvo cerca de 200 reportes menos que en el 2024.
De acuerdo con El Sol de México, al servicio derivado de Mercado Libre le siguieron Spin by OXXO y STP, con 304 y 65 reclamos respectivamente.
Desde el 2019, la Condusef había hecho énfasis en la importancia que ganaba Mercado Pago dentro de los hábitos de la gente, sobre todo en los emprendedores y dueños de pymes por la practicidad que les brindaba para sus transacciones.
Mercado Libre es una de las principales plataformas por las que las personas antes mencionadas ofrecen sus servicios y productos, por lo que se confía en que debido a la popularidad de las fintech y del comercio en línea su uso crezca y forme parte de la naturaleza de las pymes.
